FAST

FAST ist eine umfassende Lösung für das Management und die Unterstützung von Assistance-Reaktionen und den dazugehörigen Dienstleistungen für Kunden.

Ein wichtiges Element sind die Leistungserbringer, zu denen Banken, Versicherungsgesellschaften, Herausgeber von Zahlungs- und Assistance-Karten, Assistance-Unternehmen selbst oder Autohändler gehören können.

• FAST ist eine webbasierte Anwendung, auf die von jedem Gerät mit Internetanschluss aus zugegriffen werden kann und die dem Team Flexibilität und Komfort bietet.
• Es ist in hohem Maße anpassbar und ermöglicht eine nahtlose Integration mit den internen Systemen der Benutzer und Markenelementen durch fortschrittliche APIs.
• Durch den Einsatz von Open-Source-Technologie sorgt FAST nicht nur für einen kostengünstigeren Betrieb, sondern auch für mehr Sicherheit.
• Das Fakturierungsmodul vereinfacht die komplexe Rechnungsstellung für interne und Partnerkonten und sorgt für ein problemloses Finanzmanagement.
• Darüber hinaus umfasst FAST ein Telefoniemodul für die effiziente Bearbeitung von Anrufen, ein benutzerfreundliches Dashboard zur Überwachung der wichtigsten Leistungsindikatoren und sofortige mehrsprachige Unterstützung.

Den Kern des Systems bilden miteinander verbundene Module wie:

• Medica für die medizinische Hilfe
• Rechtliches Modul
• Reisemodul
• Home
• Auto für die Pannenhilfe.

Das System ermöglicht es dem Operator, den Prozess zu steuern und unterstützt die erste Reaktion auf einen Fall über den gesamten Kommunikationskomplex (siehe unten), indem es relevante Informationen/Daten registriert, anzeigt, abruft und aufzeichnet. Das System bietet ein komplettes logisches/UX-Sequenz-"Dashboard" und Werkzeuge zur Verwaltung und Kontrolle der Reaktions- und Produktliste, der Preislisten, der Deckung und der Partnerdaten sowie eine Rechnungsschnittstelle. Das System umfasst auch andere prozessunterstützende Funktionen wie Telefonie, SMS/E-Mail-Gateways, Dokumentenanhang und Erstellung von Dokumenten nach Vorlagen sowie ein Lokalisierungsmodul für Kunden. Das System umfasst externe Zugangsmodule (Webseiten) für Kunden und Partner.

Das System ist in hohem Maße individuell anpassbar, mit Modulen zur Verbesserung der allgemeinen Kommunikation zwischen den Parteien, mit hochgradig automatisiertem Zugang und Verarbeitung relevanter Datenstrukturen und Inhalte.

Die Bestandteile des Systems sind

• DASHBOARD - Das Dashboard ist die Oberfläche des Systems, in der der Operator alle Fälle überwacht, verwaltet und beaufsichtigt. Das Layout des Dashboards definiert die Struktur und die Funktionen der Oberfläche des Systems.
• SAPP - Verbindungsknoten der Systemserver. Er enthält und unterstützt das Dashboard mit all seinen Funktionen, Kommunikationen und Verbindungen, einschließlich der Möglichkeit, ein Call Center einzurichten, andere Subsysteme wie Externe Kunden-Websites, Partner-Websites oder APIs einzubinden oder mit ihnen zu verbinden, um die Integration mit anderen externen Systemen zu erleichtern. SAPP ist in hohem Maße konfigurierbar, und alle nachstehenden Beschreibungen basieren auf einer Basiskonfiguration, die leicht geändert oder an die Präferenzen des OAMTC angepasst werden kann.
• MAPP ist eine mobile App für Pannenhilfe, die es FAST und den Betreibern ermöglicht, mit Partnern zu kommunizieren, die Abschlepp- und andere Hilfsdienste anbieten. Mit MAPP erhalten die Partner Informationen über neue Vorfälle und können den gesamten Prozess dokumentieren, einschließlich Fotodokumentation.
• iAssist - eigene mobile App für Kunden. Sie ermöglicht die Verbindung mit dem Operator, bietet eine Echtzeit-Lokalisierung des Kunden, ermöglicht die Aufnahme von Fotos und ist unter bestimmten Bedingungen als Teil eines vollautomatischen Prozessmanagements vorgesehen. Sie enthält auch ein Modul, das Verkehrsinformationen und andere Funktionen zur Unterstützung der Kommunikation mit dem Assistance-Anbieter bietet.